DROIT DE RETRACTATION

 

Retour/remboursement

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Vous avez la possibilité de retourner les produits commandés dans un délais de 14 jours à compter de la réception en appliquant votre droit de rétractation, sous réserve qu’ils n’aient pas été portés, lavés, retouchés, et de manière générale, qu’ils soient en parfait état, étiquetés et conservés dans leur emballage d’origine. A défaut, l’article (ou les articles) ne peut (peuvent) être ni repris, ni remboursé(s), ni échangé(s).  Lorsque nous aurons reçus et constaté que le produit(s) est en parfait été générale nous procèderons alors à l'échange ou au remboursement selon votre demande. Retour/ remboursement les frais de retour restent à votre charge. Retour/échange : les frais de retour et du nouvel envoi sont à votre charge.

 

Dans le cas d’un défaut à la réception du produit ( par exemple : Attache mal serrée , produit oxydé, habimé au déballage ) le client peut faire une réclamation par mail à littlethings.be@gmail.com en appuyant sa demande à l'aide de photos. Un mail de confirmation de retour sera envoyé avec le détail nécessaire au retour. Le produit sera échangé ou remboursé selon le choix du client. Les frais de retour sont à la charge du client et ceux de renvois à la charge de Little Things Créations. Cependant seul les articles non portés et reçus à destination depuis une période de 14 jours maximum, peuvent être pris en compte. Les articles déjà portés/utilisés et reçus depuis plus de 14 jours ne pourront faire l’objet d’une réclamation.

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Bijoux personnalisés et créations sur mesure

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Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment les bijoux conçus et réalisés spécialement à la demande du client, lorsque leur dessin, leur forme, leurs dimensions ou d’autres caractéristiques sont définis selon ses exigences particulières. Les bijoux comportant une personnalisation spécifique, telle qu’une gravure demandée par le client, peuvent également être concernés.

Pour ces créations sur mesure ou personnalisées, le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour un simple changement d’avis, lorsque les conditions de cette exception légale sont réunies.

Le simple fait qu’un bijou soit fabriqué après la commande ou à la taille choisie par le client ne signifie toutefois pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu. Pour les modèles standards proposés sur le site et disponibles en différentes tailles, le droit de rétractation légal reste applicable, sauf si les caractéristiques particulières de la commande permettent effectivement de bénéficier de l’exception prévue par la loi.

Cette exception au droit de rétractation ne supprime pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité, de malfaçon ou lorsque le bijou livré ne correspond pas à la commande convenue.